Pour quoi faire ?
Permet de développer une posture professionnelle favorisant la prévention et la résolution des tensions interpersonnelles au travail.
Pré-requis
Maîtrise du français (lecture, écriture, oral).
Programme et Objectifs
Contenu et pédagogie : alternance d’apports théoriques, exercices d’analyse, mises en situation, études de cas, jeux de rôle, outils d’auto-diagnostic et pratiques de communication professionnelle (CNV, écoute active, assertivité).
À la fin de la formation : évaluation théorique (quiz) et mise en situation finale.
Une attestation de formation « Prévenir et résoudre les conflits » est remise au participant.